Waar wij leveren, binnen welke termijn, tegen welke prijs en wat er gebeurt als er iets misgaat. Deze pagina vult onze algemene verkoopvoorwaarden aan; hoe het pakket eruitziet, leest u op de pagina discrete levering.
Waar wij leveren
Wij leveren in Frankrijk (vasteland), in België, in Luxemburg en in Nederland.
Elders leveren wij niet: niet op Corsica en de andere Franse eilanden, niet in de Franse overzeese departementen en regio's, niet in de overzeese gebiedsdelen en niet in de rest van de wereld. Een bestelling die met een adres buiten deze gebieden is geplaatst, wordt geannuleerd en volledig terugbetaald. Wij zeggen het u liever hier dan dat u het probleem pas na betaling ontdekt.
Wij leveren naar keuze op een privéadres of een zakelijk adres.
Levertijden
Een levertijd bestaat uit twee delen: de tijd die nodig is om uw bestelling klaar te maken en vervolgens de transporttijd van de vervoerder.
Voorbereiding: 24 uur
Uw bestelling wordt binnen 24 uur, oftewel één werkdag, klaargemaakt. En beter nog: een bestelling die vóór 12.00 uur is geplaatst, vertrekt dezelfde dag. Na 12.00 uur vertrekt zij op de eerstvolgende werkdag.
Zaterdagen, zondagen en feestdagen zijn geen werkdagen. U hoeft dit niet zelf uit te rekenen: de balk bovenaan elke pagina vermeldt de werkelijke vertrekdag, waarbij de weekeinden en feestdagen van het magazijn al zijn meegerekend.
Transport
| Bestemming | Na verzending |
|---|---|
| België | 2 tot 3 werkdagen |
| Luxemburg | Enkele werkdagen |
| Nederland | Enkele werkdagen |
| Frankrijk (vasteland) | 3 tot 4 werkdagen |
De levertijd die voor uw bestelling geldt, wordt u vóór de betaling meegedeeld, bij de keuze van de leveringswijze. Deze vermelding is bepalend, en niet een gemiddelde die elders op de site wordt getoond.
In ieder geval vindt de levering, overeenkomstig de wet, uiterlijk dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst plaats, tenzij uitdrukkelijk een andere termijn met u is overeengekomen.
Als de levertijd niet wordt gehaald
U kunt ons schriftelijk sommeren om binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren. Wordt ook deze nieuwe termijn niet nagekomen, dan kunt u de overeenkomst bij een eenvoudige schriftelijke verklaring ontbinden en betalen wij u alle door u betaalde bedragen terug, uiterlijk binnen veertien dagen na de ontbinding.
Verzendkosten
De levering is gratis vanaf een bestelbedrag van € 500 incl. btw, exclusief verzendkosten en na aftrek van kortingen.
Onder dit bedrag zijn de kosten afhankelijk van de bestemming en het totale gewicht van het pakket. Zij worden berekend en getoond in uw winkelwagen voordat u betaalt, en vermeld op het besteloverzicht en op de factuur. Na uw bevestiging kunnen er geen kosten meer bijkomen.
| Gewicht van het pakket | België | Luxemburg | Frankrijk (vasteland) | Nederland |
|---|---|---|---|---|
| Tot 2 kg | € 6,95 | € 6,95 | € 7,95 | € 6,95 |
| Van 2 tot 5 kg | € 9,95 | € 9,95 | € 11,95 | € 13,95 |
| Van 5 tot 10 kg | € 13,95 | € 13,95 | € 16,95 | € 15,95 |
| Van 10 tot 20 kg | € 18,95 | € 18,95 | € 23,95 | € 20,95 |
| Van 20 tot 31,5 kg | € 24,95 | € 24,95 | € 31,95 | € 33,95 |
| Vanaf € 500 incl. btw | Gratis | Gratis | Gratis | Gratis |
Prijzen inclusief alle belastingen, per bestelling, ongeacht het aantal artikelen. Veruit de meeste bestellingen vallen in de eerste schijf: er zijn ongeveer tien artikelen nodig om boven de twee kilo uit te komen.
De productprijzen zijn inclusief btw; de verzendkosten worden afzonderlijk vermeld.
Opvolging van uw bestelling
U ontvangt een e-mail wanneer uw bestelling is bevestigd en een tweede wanneer zij is verzonden. Als de gekozen leveringswijze track-and-trace biedt, staat het bijbehorende nummer in dit tweede bericht en in uw klantaccount.
De onderwerpregels van onze e-mails blijven neutraal en vermelden nooit de aard van de producten.
Bij ontvangst
Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over op het moment waarop u, of een door u aangewezen persoon, het pakket fysiek in bezit neemt.
Neem daarom dertig seconden de tijd om de buitenkant van het pakket in het bijzijn van de bezorger te controleren. Als de verpakking open, gescheurd, nat of duidelijk ingedeukt is:
- maak schriftelijke en nauwkeurige voorbehouden op de vervoersbon, of weiger het pakket;
- fotografeer het pakket voordat u het opent, en daarna de inhoud;
- breng ons zo spoedig mogelijk op de hoogte via info@tiroirsecret.com.
Een voorbehoud als “onder voorbehoud van uitpakken” heeft geen waarde: beschrijf wat u vaststelt. Dankzij deze voorbehouden kunnen wij tegen de vervoerder optreden. Zonder deze voorbehouden verliest u uw wettelijke rechten niet, maar wordt het dossier moeilijker te verdedigen.
Afwezigheid, niet afgehaald pakket, onjuist adres
U bent verantwoordelijk voor de juistheid van het ingevoerde adres. Controleer het nog eens: een ontbrekend nummer, een ontbrekende verdieping of een ontbrekende naam op de brievenbus is genoeg om een levering te laten mislukken.
Een pakket dat wordt teruggestuurd omdat het adres onvolledig of onjuist was, of omdat het niet binnen de bewaartermijn van de vervoerder is afgehaald, komt bij ons terug. Wij nemen dan contact met u op: u kunt vragen om een nieuwe verzending, waarvan de kosten voor uw rekening zijn, of om terugbetaling van de producten, na aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten.
Belastingen en douane
Onze zendingen blijven binnen de Europese Unie: er kunnen u geen douanerechten en geen invoerkosten in rekening worden gebracht. De toepasselijke btw is die van uw land van levering en is al inbegrepen in de getoonde prijzen.
Discretie
Verpakking, vermelding van de afzender, inhoud van de vervoersbon, factuur: alles wordt zonder omwegen beschreven op de pagina discrete levering.
Een vraag over een lopende levering
Schrijf naar info@tiroirsecret.com onder vermelding van uw bestelnummer, of bel naar +32 (0)87 84 10 27.