Deze voorwaarden vormen de overeenkomst tussen u en ons. Zij zijn geschreven om gelezen te worden: geen duistere verwijzingen, geen verborgen bedingen. Zij zijn van toepassing op elke bestelling die op tiroirsecret.com wordt geplaatst.
1. Wie verkoopt, en aan wie
Tiroir Secret is een merk dat wordt geëxploiteerd door:
Wisecom Group SRL
Rue Mitoyenne 414, 4710 Lontzen, België
Ondernemings- en btw-nummer: BE 0641.740.320
Rechtspersonenregister (RPR) Luik
Telefoon: +32 (0)87 84 10 27
E-mail: info@tiroirsecret.com
Hierna “wij”, “de verkoper” of “Tiroir Secret”. U bent hierna “u” of “de klant”.
De winkel richt zich uitsluitend tot consumenten, dat wil zeggen natuurlijke personen die kopen voor een doel dat buiten hun beroepsactiviteit valt. Wij verkopen niet in het groot en wij aanvaarden geen bestellingen voor wederverkoop.
2. Wat deze voorwaarden regelen
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen die op tiroirsecret.com worden gesloten, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Het aanvinken van het vakje voor aanvaarding vóór de betaling geldt als volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding.
De versie die op uw bestelling van toepassing is, is de versie die online staat op het moment waarop u de bestelling bevestigt. Wij kunnen deze voorwaarden op elk moment wijzigen, maar geen enkele wijziging is met terugwerkende kracht van toepassing op een reeds geplaatste bestelling. Wij raden u aan deze pagina op het moment van uw aankoop te bewaren of af te drukken.
Het gebruik van de site zelf (account, inhoud, intellectuele eigendom) wordt beheerst door onze algemene gebruiksvoorwaarden, die deze voorwaarden aanvullen.
3. Een site voor meerderjarigen
De hier verkochte producten zijn bestemd voor een volwassen publiek. Door te bestellen verklaart u ten minste 18 jaar oud te zijn en handelingsbekwaam om een overeenkomst te sluiten.
Elke bestelling die in strijd met deze regel wordt geplaatst, kan zonder schadevergoeding worden geannuleerd. Wij behouden ons het recht voor om bij ernstige twijfel een bewijs van leeftijd te vragen en de bestelling te weigeren indien daarop geen antwoord komt.
4. De producten
De essentiële kenmerken van elk product staan op de productfiche: aard, materiaal wanneer de fabrikant dit meedeelt, afmetingen in millimeters of centimeters, eventueel de voeding. Wanneer een gegeven ons niet is meegedeeld, vermeldt de fiche “niet meegedeeld” in plaats van een benadering.
De foto's, illustraties en video's hebben een illustratieve waarde. Zij zijn niet bindend voor wat betreft het exacte uiterlijk van een verpakking of een kleurnuance, die kunnen variëren naargelang de productiepartijen van de fabrikant en de weergave van uw scherm. De kenmerken die op de fiche in tekst worden beschreven, binden de verkoper daarentegen wel.
Onze aanbiedingen zijn geldig zolang zij op de site worden getoond en zolang de voorraad strekt. Als een product na uw bestelling niet meer beschikbaar blijkt, laten wij u dat weten en betalen wij het overeenkomstige bedrag zo spoedig mogelijk volledig terug, zonder dat dit recht geeft op een schadevergoeding.
5. De prijzen
De prijzen zijn vermeld in euro, inclusief alle belastingen, exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden afzonderlijk vermeld en worden u getoond voordat u de betaling bevestigt.
De toegepaste btw is die van het land van levering, namelijk 20 % voor Frankrijk, 21 % voor België en Nederland en 17 % voor Luxemburg, behalve voor producten waarvoor een verlaagd tarief geldt. Het daadwerkelijk toegepaste tarief staat op het besteloverzicht en op de factuur.
Wij behouden ons het recht voor onze prijzen op elk moment te wijzigen. De gefactureerde prijs is de prijs die wordt getoond op het moment waarop u uw bestelling bevestigt.
Aankondigingen van prijsverlaging. Wanneer wij naast een verlaagde prijs een doorgestreepte prijs tonen, is de doorgestreepte prijs de laagste prijs die wij voor dat product hebben gehanteerd in de dertig dagen voorafgaand aan de verlaging. Een product dat sinds minder dan dertig dagen te koop wordt aangeboden, wordt niet als verlaagd in prijs gepresenteerd.
Een kennelijke vergissing in de weergave (bijvoorbeeld een belachelijk lage prijs als gevolg van een technische storing) bindt ons niet: wij nemen contact met u op en de bestelling wordt geannuleerd en volledig terugbetaald als u haar niet tegen de werkelijke prijs wilt handhaven.
6. Een bestelling plaatsen
Het traject is als volgt: selectie van de producten, controle van de inhoud van uw winkelwagen, invoeren van uw gegevens en het afleveradres, keuze van de leveringswijze, aanvaarding van deze voorwaarden en vervolgens betaling.
Voordat u betaalt, toont een overzicht u de details van uw bestelling en de totaalprijs inclusief belastingen en kosten, en kunt u elke fout corrigeren door naar de vorige stap terug te keren. De bevestiging van de betaling doet de overeenkomst tot stand komen.
U ontvangt vervolgens een bevestigingsmail met uw bestelling. Deze bevestiging vormt het bewijs van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager; bewaar haar. Onze informaticaregisters, die onder redelijke veiligheidsvoorwaarden worden bewaard, gelden als bewijs van de transacties.
Wij kunnen een bestelling om een legitieme reden weigeren of annuleren, met name: een eerder, niet opgelost betalingsgeschil, een ernstig vermoeden van fraude, een bestelling die kennelijk voor wederverkoop is bestemd, een afleveradres buiten de bediende gebieden, of de onmogelijkheid om de meerderjarigheid van de klant te verifiëren. In voorkomend geval wordt het eventueel afgeschreven bedrag volledig terugbetaald.
7. De betaling
De betaling is onmiddellijk opeisbaar bij de bestelling. De aanvaarde betaalmiddelen worden getoond op het moment van betalen.
De transacties worden verwerkt door een erkende betalingsdienstaanbieder. Uw kaartgegevens worden ingevoerd in zijn beveiligde omgeving: wij zien ze niet en wij bewaren ze niet. Uw bank kan om een sterke authenticatie vragen, overeenkomstig de Europese regelgeving betreffende betalingsdiensten.
Onze betalingsdienstaanbieder en wijzelf kunnen antifraudecontroles uitvoeren. Een bestelling die als verdacht is gemarkeerd, kan voor de duur van de verificatie worden opgeschort, of zelfs worden geannuleerd en terugbetaald.
De goederen blijven onze eigendom tot volledige betaling van de prijs, met dien verstande dat het risico van verlies of beschadiging op u overgaat bij de afgifte van het pakket, overeenkomstig artikel 8.
De details staan op de pagina veilig betalen.
8. De levering
Wij leveren in Frankrijk (vasteland), België, Luxemburg en Nederland, eilanden uitgezonderd. Geen enkele andere bestemming wordt bediend; een bestelling die met een adres buiten deze gebieden wordt ingevoerd, wordt geannuleerd en terugbetaald.
De indicatieve termijn voor voorbereiding en verzending wordt u vóór de betaling meegedeeld. In ieder geval en overeenkomstig de wet leveren wij uiterlijk dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk een andere termijn met u is overeengekomen.
Wordt deze termijn niet nageleefd, dan kunt u ons schriftelijk sommeren om binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren. Indien ook binnen deze nieuwe termijn niet wordt nagekomen, kunt u de overeenkomst ontbinden en de volledige terugbetaling van de betaalde bedragen verkrijgen, uiterlijk binnen veertien dagen na de ontbinding.
Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over op het moment waarop u, of een door u aangewezen persoon, het pakket fysiek in bezit neemt. Het gaat niet op u over indien u zelf een vervoerder hebt gekozen die niet door ons werd aangeboden.
Controleer bij ontvangst de buitenkant van het pakket. Als de verpakking open, opengereten of duidelijk beschadigd is, maak dan nauwkeurige voorbehouden bij de vervoerder en meld dit ons zo spoedig mogelijk, met foto's. Dankzij deze voorbehouden kunnen wij tegen de vervoerder optreden; zonder deze voorbehouden verliest u uw wettelijke rechten niet, maar wordt het dossier moeilijker te behandelen.
U bent verantwoordelijk voor de juistheid van het adres dat u invoert. Een pakket dat wegens een onjuist adres wordt teruggestuurd of niet binnen de bewaartermijn wordt afgehaald, kan aanleiding geven tot kosten voor een nieuwe verzending. De inhoud van het pakket en de regels voor discretie worden beschreven op de pagina discrete levering, en de gebieden, termijnen en kosten op de pagina levering.
9. Het herroepingsrecht
U beschikt over een termijn van veertien kalenderdagen om de overeenkomst te herroepen, zonder uw beslissing te hoeven motiveren en zonder boete, onder voorbehoud van de in artikel 10 opgesomde uitzonderingen.
De termijn gaat in op de dag waarop u het laatste product van uw bestelling fysiek in bezit neemt. Wordt uw bestelling in meerdere pakketten geleverd, dan gaat de termijn in bij ontvangst van het laatste pakket.
Om dit recht uit te oefenen, stelt u ons vóór het verstrijken van de termijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte van uw beslissing: e-mail naar info@tiroirsecret.com, brief naar het adres van de zetel, of het modelformulier dat op de pagina herroeping en retourzendingen ter beschikking wordt gesteld. Het louter terugsturen van het pakket zonder ons te verwittigen is niet voldoende.
U stuurt het product uiterlijk veertien dagen nadat u ons hebt geïnformeerd terug. De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Wij raden u een zending met tracking aan: het bewijs van het terugsturen rust op u.
Wij betalen u alle betaalde bedragen terug, inclusief de standaardverzendkosten, uiterlijk veertien dagen nadat wij van uw beslissing op de hoogte zijn gesteld. Wij kunnen de terugbetaling echter uitstellen tot wij het product hebben terugontvangen of tot u een bewijs van verzending hebt geleverd, waarbij de datum van het eerste van deze feiten geldt.
De terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee de bestelling is betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt, en zonder kosten voor u. Als u een duurdere leveringswijze hebt gekozen dan de aangeboden standaardlevering, worden alleen de kosten van de standaardlevering terugbetaald. Bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
U kunt aansprakelijk worden gesteld voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Concreet: u mag een artikel bekijken en hanteren zoals u dat in een winkel zou doen, maar niet gebruiken. Het ingehouden bedrag is evenredig en wordt aan u gemotiveerd.
10. Wat niet kan worden teruggenomen
Bepaalde categorieën goederen zijn bij wet uitgesloten van het herroepingsrecht. Gelet op hun aard betreft dit een groot deel van onze catalogus en wij vestigen uw aandacht hierop voordat u bestelt.
Van het herroepingsrecht zijn uitgesloten:
- de verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, voor zover u het zegel na de levering hebt verbroken;
- goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere artikelen;
- audio- of video-opnamen en computersoftware waarvan het zegel na de levering is verbroken.
Wat “verzegeld” hier betekent. Verzegeld geleverd worden: intieme speeltjes, artikelen die met slijmvliezen in contact komen, cosmetica, glijmiddelen, massageoliën en massagekaarsen, evenals intieme lingerie wanneer deze in een verzegelde verpakking of met een hygiënische beschermstrook wordt geleverd. Het zegel is een folie, een plakzegel of een strook die door de fabrikant of door ons is aangebracht.
Zolang het zegel intact is, blijft herroeping mogelijk onder de voorwaarden van artikel 9. Zodra het zegel is verbroken, verwijderd of doorboord, kan het product niet meer worden teruggenomen of terugbetaald, en wordt het op uw kosten naar u teruggestuurd indien u het ons toch toestuurt.
Deze uitsluiting betreft uitsluitend het herroepingsrecht. Zij ontneemt u op geen enkele wijze de wettelijke garanties die in artikel 11 zijn beschreven: een defect product blijft gedekt, of het zegel nu is verbroken of niet.
11. De wettelijke garanties
Los van enige commerciële garantie geniet u de volgende wettelijke garanties.
De wettelijke conformiteitsgarantie
Zij dekt gedurende twee jaar vanaf de levering elk gebrek aan conformiteit: het product beantwoordt niet aan zijn beschrijving, heeft niet de aangekondigde eigenschappen, of is niet geschikt voor het gebruik dat van een goed van hetzelfde type mag worden verwacht.
Gedurende deze twee jaar wordt een gebrek dat zich voordoet vermoed al bij de levering te hebben bestaan: u hoeft de oorsprong ervan niet te bewijzen, het is aan ons om het tegendeel aan te tonen indien wij het betwisten.
U kunt naar keuze de herstelling of vervanging van het product vragen, tenzij de gekozen mogelijkheid onmogelijk is of voor ons kennelijk onevenredige kosten met zich meebrengt. Indien geen van deze oplossingen binnen een redelijke termijn en zonder ernstig ongemak voor u tot resultaat leidt, kunt u een prijsvermindering of de ontbinding van de koop met terugbetaling verkrijgen. Het conform maken van het product geschiedt zonder kosten voor u, inclusief de kosten van het terugsturen.
De garantie tegen verborgen gebreken
Zij stelt u in staat, in geval van een verborgen gebrek waardoor het product ongeschikt is voor zijn gebruik, hetzij de volledige terugbetaling tegen teruggave van het product, hetzij een gedeeltelijke teruggave van de prijs te verkrijgen.
Wat de garanties niet dekken
Normale slijtage, schade als gevolg van een schok, een val, onderdompeling van een product dat niet waterdicht is, een niet-conforme aansluiting, ongepast onderhoud, het gebruik van een glijmiddel dat niet compatibel is met het materiaal, een wijziging van het product, of gebruik in strijd met de aanwijzingen van de fabrikant en met die op onze pagina productveiligheid. Verbruikbare batterijen en accu's zijn eveneens uitgesloten van slijtage.
Om een beroep op een garantie te doen, schrijft u ons op info@tiroirsecret.com onder vermelding van uw bestelnummer en met een beschrijving van het gebrek, zo mogelijk met foto's. Wij antwoorden u met de te volgen werkwijze. Om voor de hand liggende hygiënische redenen moet een product dat op grond van een garantie wordt teruggestuurd, zijn gereinigd overeenkomstig de aanwijzingen van de fabrikant; anders kunnen wij het niet behandelen.
Sommige fabrikanten bieden daarnaast een eigen commerciële garantie. Wanneer dit het geval is, staan de voorwaarden ervan op de productfiche. Een commerciële garantie komt nooit in de plaats van de bovenstaande wettelijke garanties en beperkt deze op geen enkele wijze.
12. Klachten, klantenservice en bemiddeling
Voor elke vraag of klacht: info@tiroirsecret.com of +32 (0)87 84 10 27. Wij bevestigen de ontvangst en behandelen klachten zo spoedig mogelijk.
Indien ons antwoord u niet tevredenstelt, kunt u kosteloos een beroep doen op een buitengerechtelijke geschillenbeslechting bij de:
Service de Médiation pour le Consommateur (Consumentenombudsdienst)
Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, België
Telefoon: +32 (0)2 702 52 20
E-mail: contact@mediationconsommateur.be
Website: mediationconsommateur.be
Indien u in Frankrijk of in een andere lidstaat woont, kan ook het Europees Consumentencentrum van uw land u kosteloos bijstaan bij een grensoverschrijdend geschil.
Het beroep op bemiddeling veronderstelt dat u eerst hebt geprobeerd het geschil rechtstreeks met ons op te lossen door middel van een schriftelijke klacht. Het blijft facultatief: u behoudt te allen tijde het recht om zich tot de rechter te wenden.
Voor alle duidelijkheid: het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting heeft zijn activiteiten definitief stopgezet op 20 juli 2025. Op deze site staat geen enkele link naar dat platform, en een bemiddelingsadres dat ernaar zou verwijzen, zou zonder gevolg zijn.
13. Aansprakelijkheid en gebruik van de producten
Onze producten zijn bestemd voor persoonlijk en privégebruik, tussen instemmende volwassenen. Zij zijn geen medische hulpmiddelen en geen behandelingen: zij genezen niets en vervangen geen professioneel advies.
U bent verplicht de handleiding van de fabrikant en de aanwijzingen op de pagina productveiligheid te lezen vóór enig gebruik. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van een gebruik dat niet in overeenstemming is met deze aanwijzingen, van oneigenlijk gebruik, of van gebruik ondanks een u bekende medische contra-indicatie.
Onze aansprakelijkheid wordt ingeroepen onder de voorwaarden van het gemeen recht voor schade die aan ons kan worden toegerekend. Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze in geval van opzet, grove schuld, aantasting van het leven of de lichamelijke integriteit, noch onze aansprakelijkheid voor gebrekkige producten.
Wij zijn niet aansprakelijk voor niet-nakoming als gevolg van overmacht, dat wil zeggen een onvoorzienbare en onafwendbare gebeurtenis buiten onze controle. Indien een dergelijke gebeurtenis langer dan dertig dagen aanhoudt, kan elke partij de overeenkomst ontbinden, waarbij het door u betaalde bedrag u volledig wordt terugbetaald.
14. Persoonsgegevens
De verwerking van uw gegevens wordt beschreven in ons privacybeleid. Wij leggen daar met name uit waarom wij uw aankoopgegevens verwerken met de mate van bescherming die voor gevoelige gegevens is voorbehouden, en hoe u uw rechten kunt uitoefenen.
15. Intellectuele eigendom
Alle onderdelen van de site (teksten, foto's, illustraties, structuur, database) zijn beschermd. De genoemde merken zijn eigendom van hun respectieve houders. De gedetailleerde regels staan in onze algemene gebruiksvoorwaarden.
16. Diverse bepalingen
Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet toepasbaar zou worden geacht, wordt zij geacht niet te zijn geschreven en blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Het feit dat wij ons op een bepaald moment niet op een bepaling beroepen, geldt niet als afstand van het recht om dit later alsnog te doen.
Wij kunnen deze overeenkomst overdragen in het kader van een reorganisatie of een overdracht van activiteiten, zonder dat dit uw rechten vermindert.
17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht. Overeenkomstig artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008, de zogeheten Rome I-verordening, kan deze keuze u niet de bescherming ontnemen die u wordt geboden door de dwingende bepalingen van het recht van het land waar u gewoonlijk verblijft. Indien u in Frankrijk, Luxemburg of Nederland woont, blijven de dwingende bepalingen van het consumentenrecht van dat land u dus verzekerd.
In geval van een geschil, en overeenkomstig de artikelen 17 tot en met 19 van Verordening (EU) nr. 1215/2012, kunt u zich naar keuze wenden tot de gerechten van uw woonplaats of tot de Belgische gerechten. Wij kunnen u uitsluitend dagvaarden voor de gerechten van uw woonplaats.
De volgende bepaling is niet van toepassing op consumenten: voor de betrekkingen tussen professionele partijen zijn uitsluitend de hoven en rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Eupen bevoegd.
18. Versie
Algemene verkoopvoorwaarden van kracht sinds 5 november 2026. Elke eerdere versie wordt vervangen.