Où nous livrons, en combien de temps, à quel prix, et ce qui se passe quand quelque chose ne va pas. Cette page complète nos conditions générales de vente ; pour savoir à quoi ressemble le colis, voyez plutôt la page livraison discrète.
Où nous livrons
Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise, et en Belgique.
Nous ne livrons pas ailleurs : ni dans les départements et régions d'outre-mer, ni dans les collectivités d'outre-mer, ni dans le reste du monde. Une commande enregistrée avec une adresse hors de ces zones est annulée et intégralement remboursée. Nous préférons vous le dire ici plutôt que de vous laisser découvrir le problème après paiement.
Nous livrons à une adresse personnelle ou professionnelle, au choix.
Délais
Un délai de livraison se compose de deux parties : le temps de préparation de votre commande, puis le temps d'acheminement par le transporteur.
Préparation : 24 heures
Votre commande est préparée en 24 heures, soit un jour ouvrable. Et mieux que cela : une commande passée avant 12 h part le jour même. Passé 12 h, elle part le jour ouvrable suivant.
Les samedis, les dimanches et les jours fériés ne sont pas des jours ouvrables. Inutile de faire le calcul vous-même : le bandeau en haut de chaque page indique le jour de départ réel, week-ends et jours fériés de l'entrepôt déjà pris en compte.
Acheminement
| Destination | Après l'expédition |
|---|---|
| Belgique | 2 à 3 jours ouvrés |
| France métropolitaine | 3 à 4 jours ouvrés |
Le délai applicable à votre commande vous est indiqué avant que vous ne payiez, à l'étape du choix du mode de livraison. C'est cette indication qui fait foi, et non une moyenne affichée ailleurs sur le site.
En toute hypothèse, et conformément à la loi, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, sauf délai différent expressément convenu avec vous.
Si le délai n'est pas tenu
Vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce nouveau délai n'est pas respecté, vous pouvez résoudre le contrat par simple écrit et nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.
Frais de livraison
La livraison est offerte à partir de 500 € TTC de commande, hors frais de livraison et après déduction des remises.
En dessous de ce montant, les frais dépendent de la destination et du poids total du colis. Ils sont calculés et affichés dans votre tiroir avant le paiement, et repris sur le récapitulatif de commande ainsi que sur la facture. Aucun frais ne peut apparaître après votre validation.
| Poids du colis | Belgique | France métropolitaine |
|---|---|---|
| Jusqu'à 2 kg | 6,95 € | 7,95 € |
| De 2 à 5 kg | 9,95 € | 11,95 € |
| De 5 à 10 kg | 13,95 € | 16,95 € |
| De 10 à 20 kg | 18,95 € | 23,95 € |
| De 20 à 31,5 kg | 24,95 € | 31,95 € |
| À partir de 500 € TTC | Offerte | Offerte |
Prix toutes taxes comprises, par commande, quel que soit le nombre d'articles. La très grande majorité des commandes tient dans la première tranche : il faut une dizaine d'articles pour dépasser deux kilos.
Les prix des produits sont indiqués toutes taxes comprises ; les frais de livraison sont annoncés séparément.
Suivi de votre commande
Vous recevez un courriel à la validation de votre commande, puis un second à son expédition. Si le mode de livraison retenu comporte un suivi, le numéro correspondant figure dans ce second message et dans votre compte client.
Les objets de nos courriels restent neutres et ne mentionnent jamais la nature des produits.
À la réception
Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession du colis.
Prenez donc trente secondes pour vérifier l'état extérieur du colis devant le livreur. Si l'emballage est ouvert, déchiré, mouillé ou visiblement enfoncé :
- émettez des réserves écrites et précises sur le bordereau, ou refusez le colis ;
- photographiez le colis avant de l'ouvrir, puis son contenu ;
- prévenez-nous à info@tiroirsecret.com dans les meilleurs délais.
Une réserve du type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur : décrivez ce que vous constatez. Ces réserves nous permettent d'agir contre le transporteur. Leur absence ne vous prive pas de vos droits légaux, mais elle rend le dossier plus difficile à défendre.
Absence, colis non retiré, adresse erronée
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse saisie. Relisez-la : un numéro, un étage ou un nom sur la boîte aux lettres manquant suffit à faire échouer une livraison.
Un colis retourné parce que l'adresse était incomplète ou erronée, ou parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai de garde du transporteur, nous revient. Nous vous contactons alors : vous pouvez demander une réexpédition, dont les frais sont à votre charge, ou le remboursement des produits, déduction faite des frais de livraison initiaux.
Taxes et douane
Nos expéditions circulent au sein de l'Union européenne : aucun droit de douane et aucun frais d'importation ne peut vous être réclamé. La TVA applicable est celle de votre pays de livraison et elle est déjà comprise dans les prix affichés.
Discrétion
Emballage, mention de l'expéditeur, contenu du bordereau, facture : tout est décrit sans détour sur la page livraison discrète.
Une question sur une livraison en cours
Écrivez à info@tiroirsecret.com avec votre numéro de commande, ou appelez le +32 (0)87 84 10 27.