Zich bedenken is een recht. Maar bij intieme producten kent dit recht grenzen die de wet zelf voorziet, en wij zeggen ze u liever vóór uw bestelling dan erna. Hier staat in duidelijke taal wat kan worden teruggenomen, wat niet, en hoe u te werk gaat.
1. De regel in drie regels
U hebt veertien dagen om zich te bedenken, zonder opgave van redenen.
Een product dat nog verzegeld is, kan worden teruggenomen.
Een product waarvan het zegel is verbroken, kan om hygiënische redenen niet worden teruggenomen.
Dat is alles. De rest van deze pagina beschrijft elk geval in detail.
2. Wat kan worden teruggenomen
- Elk product waarvan de verzegelde verpakking intact is: folie niet geopend, plakzegel niet losgemaakt, hygiënische strook op zijn plaats.
- Artikelen die niet verzegeld worden geleverd en niet met het lichaam in contact komen: opbergaccessoires, ongeopende sets, niet-intieme textielartikelen.
- Een compleet product: met handleiding, accessoires, kabel en originele doos.
3. Wat niet kan worden teruggenomen
De wet sluit van het herroepingsrecht uit: verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, voor zover het zegel na de levering is verbroken. Gelet op onze catalogus betreft dit:
- de intieme speeltjes en elk artikel dat bestemd is om met het lichaam of de slijmvliezen in contact te komen, zodra het zegel is verbroken;
- de glijmiddelen, oliën, cosmetica en massagekaarsen, zodra ze zijn geopend;
- de intieme lingerie die in een verzegelde verpakking of met een hygiënische beschermstrook wordt geleverd, zodra deze verpakking is geopend of deze strook is verwijderd;
- de gepersonaliseerde producten of producten die op uw verzoek zijn vervaardigd;
- opnamen en software waarvan het zegel is verbroken.
Dit is geen handelsbeleid dat wij zelf zouden hebben gekozen: het is een gezondheidsregel, en zij beschermt u evenzeer als ons. Niemand wil een intiem artikel ontvangen dat door iemand anders is geopend.
Een product waarvan het zegel is verbroken en dat ons toch wordt teruggestuurd, kan noch worden terugbetaald, noch op onze kosten worden vernietigd: het wordt op uw kosten naar u teruggestuurd.
Deze uitsluiting betreft uitsluitend het zich bedenken. Een defect product blijft gedekt door de wettelijke garanties, of het zegel nu is verbroken of niet: zie rubriek 9.
4. De termijn
De termijn van veertien kalenderdagen gaat in op de dag waarop u het laatste product van uw bestelling fysiek in bezit neemt. Komt uw bestelling in meerdere pakketten aan, dan gaat hij in bij ontvangst van het laatste.
Het volstaat uw beslissing vóór het verstrijken van de termijn te verzenden: het terugsturen van het product kan daarna plaatsvinden, binnen veertien dagen na uw verklaring.
5. Hoe u ons op de hoogte stelt
Stel ons op de hoogte met een duidelijke verklaring, naar keuze:
- per e-mail naar info@tiroirsecret.com, onder vermelding van uw bestelnummer;
- telefonisch op +32 (0)87 84 10 27, met aansluitend een schriftelijke bevestiging;
- per post, met behulp van het onderstaande formulier (facultatief, maar praktisch).
Wij bevestigen de ontvangst en delen u het retouradres mee, evenals een dossiernummer dat u bij het pakket kunt voegen. Dit nummer is geen voorwaarde voor uw recht: het dient slechts om uw dossier snel terug te vinden.
Een pakket terugsturen zonder ons te hebben verwittigd, geldt niet als herroeping. De wet vereist een verklaring: zonder deze kunnen wij de retourzending niet behandelen.
6. Modelformulier voor herroeping
U kunt dit formulier in een e-mail kopiëren of afdrukken. Het gebruik ervan is niet verplicht.
Ter attentie van:
Wisecom Group SRL (Tiroir Secret), Rue Mitoyenne 414, 4710 Lontzen, België
Telefoon: +32 (0)87 84 10 27 · E-mail: info@tiroirsecret.comHierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van onderstaand goed herroep:
Referentie en omschrijving van het product: ..............................................
Bestelnummer: ..............................................
Besteld op: .................... · Ontvangen op: ....................
Naam van de consument: ..............................................
Adres van de consument: ..............................................
Datum: ....................
Handtekening (alleen bij verzending op papier): ....................
7. Het product terugsturen
Retouradres:
Wisecom Group SRL
Service Retours TS
Rue Mitoyenne 414
4710 Lontzen, België
De vermelding “Service Retours TS” volstaat: niets op het pakket hoeft de aard van de inhoud of de naam van de winkel te vermelden.
Enkele punten om te weten:
- U hebt veertien dagen na uw verklaring om het product te verzenden.
- De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. U kiest vrij de vervoerder.
- Kies een zending met tracking: bij betwisting rust het bewijs van verzending op u.
- Verpak het product in een buitenste kartonnen doos. Schrijf niets op de originele doos van de fabrikant en plak er niets op: een beschadigde doos is een waardevermindering.
- Stuur een product nooit terug naar onze logistieke partner: hij aanvaardt geen enkele retourzending en het pakket zou op uw kosten naar ons terugkeren.
8. De terugbetaling
Wij betalen u alle betaalde bedragen terug, inclusief de standaardverzendkosten, uiterlijk veertien dagen nadat wij van uw beslissing op de hoogte zijn gesteld.
Wij kunnen deze terugbetaling uitstellen tot wij het product hebben ontvangen, of tot u ons een bewijs van verzending hebt verstrekt, waarbij de eerste van deze twee data geldt. Dit is een mogelijkheid die de wet ons biedt en wij maken er gebruik van.
De terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als dat van de bestelling, zonder kosten voor u. Hoe snel het bedrag op uw rekening verschijnt, hangt vervolgens af van uw bank.
Twee verduidelijkingen:
- als u een duurdere leveringswijze hebt gekozen dan de standaardlevering, worden alleen de kosten van de standaardlevering terugbetaald;
- als u slechts een deel van de bestelling terugstuurt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Waardevermindering. Als het product bij ons terugkomt in een staat waarin het niet meer kan worden doorverkocht als gevolg van een behandeling die verder ging dan nodig was om de aard en de goede werking ervan te controleren (vernietigde verpakking, ontbrekend accessoire, gebruikssporen), kunnen wij een evenredig bedrag op de terugbetaling inhouden. Deze inhouding wordt u altijd gespecificeerd en gemotiveerd.
9. Een defect product is geen herroeping
Als het product niet werkt, niet overeenstemt met zijn beschrijving of defect raakt, gaat het niet om zich bedenken maar om een gebrek aan conformiteit. U bent dan gedurende twee jaar vanaf de levering gedekt, ongeacht of het zegel van het product is verbroken, en de kosten van het terugsturen zijn in dat geval voor onze rekening.
Schrijf ons op info@tiroirsecret.com met uw bestelnummer, de beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, een foto of een korte video. Wij antwoorden u met de te volgen werkwijze. De details van uw garanties staan in artikel 11 van onze algemene verkoopvoorwaarden.
Om gezondheidsredenen moet een product dat op grond van een garantie wordt teruggestuurd, zijn gereinigd volgens de aanwijzingen van de fabrikant. Een artikel dat in die staat wordt teruggestuurd, kan niet worden onderzocht en wordt naar u teruggestuurd.
10. Beschadigd pakket, onvolledig pakket, fout van onze kant
Pakket dat bij de levering zichtbaar beschadigd is: maak schriftelijke en nauwkeurige voorbehouden bij de vervoerder op het moment van de afgifte en breng ons vervolgens zo spoedig mogelijk op de hoogte, met foto's van het pakket en de inhoud.
Ontbrekend artikel, artikel dat verschilt van het bestelde: meld het ons, met foto's van het pakket en van de vervoersbon. Wij herstellen het op onze kosten, naar uw keuze door een nieuwe verzending of terugbetaling.
In deze drie situaties draagt u geen enkele kosten.
11. Een vraag?
Schrijf naar info@tiroirsecret.com of bel naar +32 (0)87 84 10 27. Indien ons antwoord u niet tevredenstelt, kunt u kosteloos een beroep doen op de Service de Médiation pour le Consommateur: de contactgegevens staan in artikel 12 van onze algemene verkoopvoorwaarden.
Deze pagina beschrijft de praktijk; bij tegenstrijdigheid zijn de algemene verkoopvoorwaarden bepalend.