Ces conditions forment le contrat entre vous et nous. Elles sont écrites pour être lues : pas de renvoi obscur, pas de clause cachée. Elles s'appliquent à toute commande passée sur tiroirsecret.com.
1. Qui vend, et à qui
Tiroir Secret est une marque exploitée par :
Wisecom Group SRL
Rue Mitoyenne 414, 4710 Lontzen, Belgique
Numéro d'entreprise et de TVA : BE 0641.740.320
Registre des personnes morales (RPM) de Liège
Téléphone : +32 (0)87 84 10 27
Courriel : info@tiroirsecret.com
Ci-après « nous », « le vendeur » ou « Tiroir Secret ». Vous êtes ci-après « vous » ou « le client ».
La boutique s'adresse exclusivement aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques qui achètent pour un usage étranger à toute activité professionnelle. Nous ne vendons pas en gros et nous n'acceptons pas les commandes de revente.
2. Ce que ces conditions régissent
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes conclues sur tiroirsecret.com, à l'exclusion de toute autre condition. Le fait de cocher la case d'acceptation avant le paiement vaut acceptation pleine et entière.
La version applicable à votre commande est celle qui est en ligne au moment où vous la validez. Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment, mais aucune modification ne s'applique rétroactivement à une commande déjà passée. Nous vous conseillons de conserver ou d'imprimer cette page au moment de votre achat.
L'usage du site lui-même (compte, contenus, propriété intellectuelle) est régi par nos conditions générales d'utilisation, qui complètent les présentes.
3. Un site réservé aux personnes majeures
Les produits vendus ici sont destinés à un public adulte. En commandant, vous déclarez être âgé d'au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique de contracter.
Toute commande passée en violation de cette règle pourra être annulée sans indemnité. Nous nous réservons le droit de demander une preuve d'âge en cas de doute sérieux et de refuser la commande à défaut de réponse.
4. Les produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit figurent sur sa fiche : nature, matière lorsque le fabricant la communique, dimensions en millimètres ou en centimètres, alimentation le cas échéant. Lorsqu'une donnée ne nous est pas communiquée, la fiche indique « non communiqué » plutôt qu'une approximation.
Les photographies, illustrations et vidéos ont une valeur d'illustration. Elles ne sont pas contractuelles pour ce qui concerne l'aspect exact d'un emballage ou une nuance de teinte, qui peuvent varier selon les lots du fabricant et selon le rendu de votre écran. En revanche, les caractéristiques décrites en texte sur la fiche engagent le vendeur.
Nos offres sont valables tant qu'elles sont affichées sur le site et dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons et vous remboursons intégralement la somme correspondante dans les meilleurs délais, sans que cela ouvre droit à une indemnité.
5. Les prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont annoncés séparément et vous sont montrés avant que vous ne validiez le paiement.
La TVA appliquée est celle du pays de livraison, soit 20 % pour la France et 21 % pour la Belgique, sauf pour les produits soumis à un taux réduit. Le taux effectivement appliqué figure sur le récapitulatif de commande et sur la facture.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de votre commande.
Annonces de réduction de prix. Lorsque nous affichons un prix barré à côté d'un prix réduit, le prix barré correspond au prix le plus bas que nous avons pratiqué pour ce produit au cours des trente jours qui précèdent la réduction. Un produit mis en vente depuis moins de trente jours n'est pas présenté comme faisant l'objet d'une réduction.
Une erreur d'affichage manifeste (par exemple un prix dérisoire résultant d'une défaillance technique) ne nous engage pas : nous vous contactons, la commande est annulée et intégralement remboursée si vous ne souhaitez pas la maintenir au prix réel.
6. Passer commande
Le parcours est le suivant : sélection des produits, vérification du contenu de votre tiroir, saisie de vos coordonnées et de l'adresse de livraison, choix du mode de livraison, acceptation des présentes conditions, puis paiement.
Avant de payer, un récapitulatif vous présente le détail de votre commande, le prix total taxes et frais compris, et vous permet de corriger toute erreur en revenant à l'étape précédente. La validation du paiement forme le contrat.
Vous recevez ensuite un courriel de confirmation reprenant votre commande. Cette confirmation constitue la preuve du contrat sur support durable ; conservez-la. Nos registres informatiques, conservés dans des conditions raisonnables de sécurité, font foi des transactions.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment : litige de paiement antérieur non résolu, soupçon sérieux de fraude, commande manifestement destinée à la revente, adresse de livraison hors des zones desservies, ou impossibilité de vérifier la majorité du client. Le cas échéant, la somme éventuellement débitée est intégralement remboursée.
7. Le paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont présentés au moment du règlement.
Les transactions sont traitées par un prestataire de services de paiement agréé. Les données de votre carte sont saisies dans son environnement sécurisé : nous ne les voyons pas et nous ne les conservons pas. Une authentification forte peut vous être demandée par votre banque, conformément à la réglementation européenne sur les services de paiement.
Notre prestataire et nous-mêmes pouvons procéder à des contrôles antifraude. Une commande signalée comme suspecte peut être suspendue le temps de la vérification, voire annulée et remboursée.
Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix, étant précisé que le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré à la remise du colis, conformément à l'article 8.
Le détail figure sur la page paiement sécurisé.
8. La livraison
Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Aucune autre destination n'est desservie ; une commande saisie avec une adresse située hors de ces zones sera annulée et remboursée.
Le délai indicatif de préparation et d'expédition vous est indiqué avant le paiement. En tout état de cause, et conformément à la loi, nous livrons au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, sauf délai différent expressément convenu avec vous.
Si ce délai n'est pas respecté, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.
Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession du colis, ou une personne que vous avez désignée. Il ne vous est pas transféré si vous avez choisi vous-même un transporteur qui ne nous était pas proposé.
À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis. Si l'emballage est ouvert, éventré ou visiblement endommagé, émettez des réserves précises auprès du transporteur et signalez-le-nous dans les meilleurs délais, avec des photographies. Ces réserves nous permettent d'agir contre le transporteur ; leur absence ne vous prive pas de vos droits légaux mais rend le dossier plus difficile à traiter.
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse que vous saisissez. Un colis renvoyé pour adresse erronée ou non retiré dans le délai de garde peut donner lieu à des frais de réexpédition. Le contenu du colis et les modalités de discrétion sont décrits sur la page livraison discrète, et les zones, délais et frais sur la page livraison.
9. Le droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de quatorze jours calendaires pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité, sous réserve des exceptions énumérées à l'article 10.
Le délai court à compter du jour où vous prenez physiquement possession du dernier produit de votre commande. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai part de la réception du dernier.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai : courriel à info@tiroirsecret.com, courrier à l'adresse du siège, ou formulaire type mis à votre disposition sur la page rétractation et retours. Un simple renvoi du colis sans nous prévenir ne suffit pas.
Vous renvoyez le produit au plus tard quatorze jours après nous avoir informés. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : la preuve du renvoi vous incombe.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons cependant différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, seul le coût du mode standard est remboursé. En cas de rétractation partielle, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Concrètement : vous pouvez regarder et manipuler un article comme vous le feriez en magasin, pas l'utiliser. Le montant retenu est proportionné et vous est justifié.
10. Ce qui ne peut pas être repris
Certaines catégories de biens sont exclues du droit de rétractation par la loi. En raison de leur nature, cela concerne une large partie de notre catalogue et nous attirons votre attention sur ce point avant que vous ne commandiez.
Sont exclus du droit de rétractation :
- les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, dès lors que vous les avez descellés après la livraison ;
- les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de façon indissociable avec d'autres articles ;
- les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques descellés après la livraison.
Ce que « scellé » veut dire ici. Sont livrés scellés : les jouets intimes, les articles entrant en contact avec les muqueuses, les cosmétiques, lubrifiants, huiles et bougies de massage, ainsi que la lingerie intime lorsqu'elle est livrée sous emballage scellé ou munie d'une bande de protection hygiénique. Le scellé est un film, une pastille adhésive ou une bande apposée par le fabricant ou par nos soins.
Tant que le scellé est intact, la rétractation reste possible dans les conditions de l'article 9. Une fois le scellé rompu, retiré ou percé, le produit ne peut plus être ni repris ni remboursé, et il vous sera renvoyé à vos frais si vous nous l'expédiez malgré tout.
Cette exclusion ne concerne que le droit de rétractation. Elle ne vous prive en rien des garanties légales décrites à l'article 11 : un produit défectueux reste couvert, descellé ou non.
11. Les garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes.
La garantie légale de conformité
Elle couvre pendant deux ans à compter de la livraison tout défaut de conformité : le produit ne correspond pas à sa description, ne possède pas les qualités annoncées, ou n'est pas propre à l'usage attendu d'un bien du même type.
Pendant ces deux ans, un défaut qui apparaît est présumé exister au moment de la livraison : vous n'avez pas à prouver son origine, c'est à nous d'établir le contraire si nous le contestons.
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, à votre choix, sauf si l'option retenue est impossible ou entraîne pour nous un coût manifestement disproportionné. Si aucune de ces solutions n'aboutit dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement. La mise en conformité se fait sans frais pour vous, frais de renvoi compris.
La garantie contre les vices cachés
Elle vous permet, en cas de défaut caché rendant le produit impropre à son usage, d'obtenir soit le remboursement intégral contre restitution, soit une restitution partielle du prix.
Ce que les garanties ne couvrent pas
L'usure normale, les dommages résultant d'un choc, d'une chute, d'une immersion d'un produit non étanche, d'un branchement non conforme, d'un entretien inadapté, de l'emploi d'un lubrifiant incompatible avec la matière, d'une modification du produit, ou d'un usage contraire aux consignes du fabricant et à celles de notre page sécurité des produits. Les piles et accumulateurs consommables sont également exclus de l'usure.
Pour faire jouer une garantie, écrivez-nous à info@tiroirsecret.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le défaut, photographies à l'appui si possible. Nous vous répondons avec la marche à suivre. Pour des raisons sanitaires évidentes, un produit renvoyé au titre d'une garantie doit avoir été nettoyé conformément aux instructions du fabricant ; à défaut, nous ne pouvons pas le traiter.
Certains fabricants proposent en plus une garantie commerciale propre. Lorsque c'est le cas, ses conditions figurent sur la fiche du produit. Une garantie commerciale ne remplace jamais les garanties légales ci-dessus et ne les limite en rien.
12. Réclamations, service client et médiation
Pour toute question ou réclamation : info@tiroirsecret.com ou +32 (0)87 84 10 27. Nous accusons réception et traitons les réclamations dans les meilleurs délais.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un règlement extrajudiciaire des litiges auprès du :
Service de Médiation pour le Consommateur
Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, Belgique
Téléphone : +32 (0)2 702 52 20
Courriel : contact@mediationconsommateur.be
Site : mediationconsommateur.be
Si vous résidez en France ou dans un autre État membre, le Centre Européen des Consommateurs de votre pays peut également vous accompagner gratuitement dans un litige transfrontalier.
Le recours à la médiation suppose que vous ayez d'abord tenté de résoudre le différend directement avec nous par une réclamation écrite. Il reste facultatif : vous conservez à tout moment le droit de saisir les tribunaux.
À toutes fins utiles : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a définitivement cessé son activité le 20 juillet 2025. Aucun lien vers cette plateforme ne figure sur ce site, et une adresse de médiation qui y renverrait serait sans effet.
13. Responsabilité et usage des produits
Nos produits sont destinés à un usage personnel et privé, entre adultes consentants. Ils ne sont ni des dispositifs médicaux, ni des traitements : ils ne soignent rien et ne remplacent aucun avis professionnel.
Vous êtes tenu de lire la notice du fabricant et les consignes figurant sur la page sécurité des produits avant tout usage. Notre responsabilité ne peut pas être engagée en cas de dommage résultant d'un usage non conforme à ces consignes, d'un usage détourné, ou d'un usage malgré une contre-indication médicale connue de vous.
Notre responsabilité est engagée dans les conditions du droit commun pour les dommages qui nous sont imputables. Rien dans les présentes conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de dol, de faute lourde, d'atteinte à la vie ou à l'intégrité physique, ni notre responsabilité du fait des produits défectueux.
Nous ne sommes pas responsables de l'inexécution due à un cas de force majeure, c'est-à-dire à un événement imprévisible et irrésistible échappant à notre contrôle. Si un tel événement se prolonge au-delà de trente jours, chacun peut résoudre le contrat, la somme versée vous étant alors intégralement remboursée.
14. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité. Nous y expliquons notamment pourquoi nous traitons vos données d'achat avec le degré de protection réservé aux données sensibles, et comment exercer vos droits.
15. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site (textes, photographies, illustrations, structure, base de données) est protégé. Les marques citées appartiennent à leurs titulaires respectifs. Les règles détaillées figurent dans nos conditions générales d'utilisation.
16. Dispositions diverses
Si une clause des présentes conditions était jugée nulle ou inapplicable, elle serait réputée non écrite et les autres clauses resteraient pleinement en vigueur.
Le fait que nous n'invoquions pas une clause à un moment donné ne vaut pas renonciation à l'invoquer par la suite.
Nous pouvons céder le présent contrat dans le cadre d'une réorganisation ou d'une cession d'activité, sans que cela réduise vos droits.
17. Droit applicable et tribunaux compétents
Les présentes conditions sont soumises au droit belge. Conformément à l'article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 dit Rome I, ce choix ne peut pas vous priver de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence habituelle. Si vous résidez en France, les dispositions impératives du droit français de la consommation vous restent donc acquises.
En cas de litige, et conformément aux articles 17 à 19 du règlement (UE) n° 1215/2012, vous pouvez saisir à votre choix les juridictions de votre lieu de domicile ou les juridictions belges. De notre côté, nous ne pouvons vous assigner que devant les juridictions de votre lieu de domicile.
La clause suivante ne s'applique pas aux consommateurs : pour les relations entre professionnels, seuls les cours et tribunaux de l'arrondissement judiciaire d'Eupen sont compétents.
18. Version
Conditions générales de vente en vigueur depuis le 4 août 2026. Toute version antérieure est remplacée.