Vous vous demandez à quoi ressemblera le colis. C'est la question la plus fréquente, alors voici la réponse complète, sans détour.
Ce que voit le facteur
Un carton neutre, fermé par un adhésif neutre. Aucun logo, aucun nom de boutique, aucune illustration. Rien sur l'emballage n'indique la nature de ce qu'il contient. L'étiquette de transport porte votre nom et votre adresse, comme n'importe quel colis. Aucun catalogue, aucun prospectus, aucun échantillon publicitaire n'est glissé dans le paquet.
Le nom de l'expéditeur
L'expéditeur mentionné sur l'étiquette est une dénomination neutre, qui ne contient ni le mot « Tiroir Secret » ni aucun terme évoquant nos produits. Si un voisin réceptionne le colis à votre place, il n'apprendra rien.
Le libellé sur votre relevé bancaire
Le libellé qui apparaît sur votre relevé reste discret : ni le nom de la boutique, ni aucune mention de la nature des produits. Selon votre banque et le moyen de paiement retenu, il peut reprendre la dénomination de notre société, qui n'évoque en rien ce que nous vendons. Le détail figure sur la page paiement sécurisé.
Aucune description du contenu
Le bordereau de transport ne détaille pas le contenu. La facture, elle, est envoyée par courriel : elle ne se trouve jamais glissée dans le colis, sauf si vous le demandez.
Des courriels muets
Nos messages de confirmation et d'expédition portent des objets neutres. Ni le nom des produits, ni un terme explicite n'apparaît dans l'objet d'un courriel, dans une notification ou sur un aperçu d'écran verrouillé.
Où et quand nous livrons
Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Le mode de livraison disponible et le délai applicable à votre commande vous sont indiqués avant le paiement : c'est cette indication qui vaut engagement. Votre commande est préparée en 24 heures, soit un jour ouvrable, et une commande passée avant 12 h part le jour même ; le bandeau en haut de page affiche le jour de départ réel. Zones, frais et recours en cas de retard : voir la page livraison.
Retours et hygiène
Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis sur un article non descellé. En revanche, pour des raisons d'hygiène évidentes, un produit dont l'emballage scellé a été ouvert ne peut pas être repris : c'est la règle prévue par la loi pour les articles scellés qui ne peuvent être renvoyés une fois descellés.
Un retour se fait toujours auprès de nous, jamais auprès de l'entrepôt qui a préparé votre colis. Prévenez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre, pour que votre colis n'erre pas. La procédure complète et le formulaire type sont sur la page rétractation et retours.
Cela ne change rien à la garantie légale de conformité de deux ans : si un produit tombe en panne, il est pris en charge, descellé ou non. Écrivez-nous, nous nous en occupons.
Vos données
Nous ne revendons aucune donnée, nous n'utilisons aucun traceur publicitaire tiers, et notre lettre d'information fonctionne en double confirmation : vous n'y êtes inscrit qu'après avoir cliqué sur le lien de validation reçu par courriel. Votre historique d'achat vous appartient : vous pouvez demander sa suppression à tout moment. Tout est détaillé dans notre politique de confidentialité.
Une question avant de commander
Appelez-nous au 087 84 10 27, ou écrivez-nous. Nous répondons sans détour et sans jargon, y compris aux questions que vous n'osez pas poser ailleurs.