Payer sur ce site n'expose ni votre carte, ni votre intimité. Voici exactement ce qui se passe entre le moment où vous cliquez et le moment où vous êtes débité, et ce que votre banque verra.
Comment se déroule le paiement
Au moment de régler, vous êtes conduit dans l'environnement sécurisé de notre prestataire de services de paiement, un établissement agréé et soumis à la réglementation européenne. C'est là, et nulle part ailleurs, que vous saisissez vos coordonnées bancaires.
Les moyens de paiement acceptés
Vous réglez votre commande avec l'un des moyens suivants :
- Bancontact : le moyen de paiement le plus utilisé en Belgique, validé depuis l'application de votre banque.
- Carte bancaire : Visa, Mastercard et Maestro, en débit comme en crédit.
- PayPal : avec le solde de votre compte ou la carte qui y est rattachée.
- Apple Pay : en un geste depuis un iPhone, un iPad ou un Mac compatible.
- Belfius et KBC/CBC : le bouton de paiement de votre banque, sans saisir de numéro de carte.
- iDEAL : pour les titulaires d'un compte bancaire néerlandais.
Quel que soit le moyen retenu, le montant débité est celui affiché au récapitulatif, sans frais de dossier ni supplément. Les moyens réellement proposés peuvent varier selon votre pays de facturation et le montant de la commande : la liste applicable à votre panier s'affiche au moment de payer.
Nous ne voyons jamais votre carte
Votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme ne transitent pas par nos serveurs, ne s'affichent jamais dans notre back-office et ne sont jamais conservés par nous. Nous recevons uniquement un identifiant de transaction et un statut : accepté, refusé ou remboursé.
Cela signifie aussi qu'en cas d'incident de sécurité sur notre site, il n'y aurait aucune donnée bancaire à voler, puisque nous n'en détenons aucune.
Authentification forte
Conformément à la réglementation européenne sur les services de paiement, votre banque peut vous demander de confirmer la transaction, généralement via son application ou par un code à usage unique. Cette étape se déroule entre votre banque et vous : nous n'y avons aucun accès.
Ce qui apparaîtra sur votre relevé
Le libellé qui apparaît sur votre relevé bancaire est neutre. Il ne comporte ni le nom de la boutique, ni le mot « sexshop », ni aucun terme évoquant la nature des produits. Selon votre banque et le moyen de paiement retenu, il peut reprendre la dénomination de notre société, qui n'évoque en rien ce que nous vendons.
Le reste de nos engagements de discrétion figure sur la page livraison discrète.
Quand êtes-vous débité
Le paiement est exigible à la commande : le débit intervient au moment de la validation, ou lors de la capture par notre prestataire selon le moyen retenu. Vous recevez ensuite un courriel de confirmation récapitulant votre commande.
Si le paiement échoue, la commande n'est pas enregistrée et rien ne vous est prélevé. Une empreinte d'autorisation peut apparaître temporairement sur votre compte, puis disparaître d'elle-même dans les jours qui suivent : c'est un mécanisme bancaire, pas un débit.
Lutte contre la fraude
Notre prestataire et nous-mêmes procédons à des contrôles automatiques destinés à détecter les paiements frauduleux. Une commande signalée peut être suspendue le temps d'une vérification, voire annulée et remboursée. Aucune annulation n'est décidée par un automate seul : un examen humain intervient toujours avant.
Ces contrôles protègent aussi les titulaires de cartes volées : il vaut mieux un contrôle de trop qu'un débit frauduleux.
Facture
Votre facture est établie au nom de Wisecom Group SRL et vous est adressée par courriel. Elle n'est jamais glissée dans le colis, sauf demande expresse de votre part. Elle reste disponible dans votre compte client si vous en avez créé un.
Remboursements
Tout remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque. Les cas et délais sont détaillés sur la page rétractation et retours.
Sécurité du site
L'intégralité du site est servie en HTTPS : les échanges entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrés. Les mots de passe des comptes clients sont stockés sous forme hachée et ne sont lisibles par personne, pas même par nous.
Ce que nous ne ferons jamais
Nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte, votre code confidentiel, un code reçu par SMS ou votre mot de passe, que ce soit par courriel, par téléphone ou par message. Aucun de nos courriels ne vous demandera de « confirmer vos coordonnées bancaires » via un lien.
Un message qui vous le demanderait ne viendrait pas de nous. Ne cliquez pas, et signalez-le-nous à info@tiroirsecret.com.
Une question
Écrivez à info@tiroirsecret.com ou appelez le +32 (0)87 84 10 27. Les conditions contractuelles applicables au paiement figurent à l'article 7 de nos conditions générales de vente.